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2012-7-16 10:51:48保安服務語言規范 保安言行舉止標準

保安服務語言規范

 

一、保安人員在執勤服務中,對所有業主和來賓要使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當,對人講話要用“請、您、歡迎您、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確,不要與無關人員閑聊。對業主和來賓的來訪要熱情,對業主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬語句。

二、盤問大件物資或物品,攜帶出小區或本物業時要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并向前招呼說:“對不起,請出示您的證件(請出示物品放行證)”盤問清楚后等級放行。阻止大型貨車駛入小區時,先舉手致意,說明小區規定、不準駛入理由,請求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關規定和事項。

四聽別人說話時,要注意對方態度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題,應先說:“對不起,請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章,也不得一粗魯的態度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。

五、值勤中使用的 文明禮貌語言,規范用語如下:

  1.請多關照、請多幫忙、請多指教;

  2.認識你很高興;

  3.您好!我是****管理處保安部,請進。

  4.對不起,我沒聽清楚,能否請您在說一遍?

  5.對不起,請問您是 那一位?

  6.對不起,您和我們管理處聯系好了嗎?

  7.對不起,您撥錯了。

  8.對不起,請出示你、您的工作證、身份證;

  9.請問您貴姓;

  10.謝謝您的合作,歡迎你再來,再見!

  11.您好,請問需要幫忙嗎?

  12.不客氣,這四、是我的工作職責。

  13.請提寶貴意見,您還有什么問題嗎?

   14.認識您很高興;

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